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Política de Trocas e Devoluções

A Vitz se compromete a garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto(s) entregue(s) divergente(s) do pedido realizado;

  • Insatisfação com o produto (dentro do prazo estabelecido).


Produtos em promoção podem ser trocados ou devolvidos dentro dos prazos estabelecidos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).


2. Prazos para Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução, seja por defeito de fabricação, erro no envio ou insatisfação, devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).


3. Procedimento

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail usevitz.adm@gmail.com ou WhatsApp (11) 91520-4545 informando:
 

  • Nome completo e número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).


Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para devolução ou troca.


4. Condições do Produto

O produto deve estar:
 

  • Sem sinais de uso ou lavagem;

  • Com etiquetas e embalagem original;

  • Acompanhado da nota fiscal.


Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada.


5. Reembolso

Caso opte pela devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;

Boleto ou Pix: depósito em conta em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.


6. Custos de Envio

Se o erro for da Vitz (como defeito ou erro no envio), o frete de devolução será arcado por nós. Caso contrário, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução ou troca.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Para mais informações, entre em contato conosco.


 

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